Pesadilla en el lugar de trabajo

Como bien habrán adivinado mis queridos lectores, el título hace referencia al programa “Pesadilla en la Cocina” y he decidido ponerlo así, porque pienso es un programa que ilustra situaciones cotidianas en la que todos, de alguna forma no sentimos identificados o lo hemos sentido alguna vez.

En realidad son situaciones que pueden darse en cualquier ámbito de la vida que requiera un trato directo, relaciones personales, acuerdos, negociaciones.  El programa de la Sexta no sólo trata de ver cómo reflotan restaurantes que están pasando por malos momentos, sino que es una lección sobre esas relaciones personales y el por qué las cosas no funcionan.

No entro a valorar si es exagerado, si es real o no. Si es real, perfecto, si no lo es, propongo que lo tomemos como una película en la que nos relatan algo relacionado con el mundoempresarial y laboral.

Proyecto para implantar Departamento de Atención al Cliente y Comercial

Os presentamos otro proyecto que hemos llevado a cabo. Se trata de la implantación en una empresa mediana del Departamento Gestión de Atención al Cliente y Comercial. 

Está basada en la total interconexión con todos los agentes sin perder la independencia de cada uno de ellos, realizando sus tareas bien definidas de forma autónoma, teniendo todos un único responsable que será quien decidirá en última instancia, escuchando las opiniones e informes de todos los empleados. 

Si os gusta este tipo de organización, si os gusta este modelo de departamento o bien, si deseáis uno ajustado a vuestra empresa, a vuestras necesidades, sólo tenéis que contactar con TSP 2.0 y os ayudaremos a crearlo.

¡¡Camarero, por favor!!

¿Por qué motivo frecuentamos un bar, restaurante, granja de menús, etc.? Puede haber varios motivos, pero uno de ellos seguramente es porque somos bien atendidos. Nos sentimos como en casa. El camarero serio o dicharachero sabe exactamente lo que queremos sólo con vernos entrar.

Y no únicamente eso, sino que su actitud es justamente la que queremos en ese día. Si no tenemos ganas de hablar, el camarero nos sirve la consumición y se va; si por el contrario nos encontramos comunicativos, el camarero está dispuesto a explicarnos las vicisitudes del día.

Entrar en ese local nos ahorra tiempo por las mañanas antes de ir a la oficina, pues tras una breve confirmación: “El café con leche y el mini-bocadillo de queso ¿verdad?”… asentimos con la cabeza o hacemos una señal, en tres minutos lo tenemos en la mesa.

Campaña de fidelización

¿Recordáis al pequeño empresario? Esta vez nos llama preocupado porque le gustaría hacer un seguimiento a clientes que ya han utilizado su producto. Querría saber si le ha funcionado, qué opinión le merece, si ha quedado contento, si desearía que se le ofreciera otro producto, etc...

Pero él no dispone de tiempo material para hacerlo.

TSP 2.0 le aconseja: si son clientes habituales es mejor que se le haga una llamada, si son clientes más distantes se puede hacer el seguimiento a través de correo electrónico. Nosotros nos encargamos de todo.

Recuerda que la mejor publicidad es la del cliente satisfecho.

Imagen de entorno-empresarial.com

Atención al Cliente

¿Sabían que no da buena impresión cuando alguien llama a su negocio, local, tienda, almacén... en horario laboral y no hay nadie al otro lado del teléfono?

Tiene varias soluciones:

1 - Desviar el teléfono a personal disponible o a TSP 2.0
2 - Organizar al personal, de manera que siempre haya alguien para atender. Procurar no ir todos juntos a    almorzar... realizar turnos.
3 - Contratar a TeleServicios Personalizados 2.0 (TSP 2.0) para cubrir esos huecos de horario.

Perder llamadas es perder clientes...

Imagen de Gestiopolis.com