30 julio, 2013

Pesadilla en el lugar de trabajo



Como bien habrán adivinado mis queridos lectores, el título hace referencia al programa “Pesadilla en la Cocina” y he decidido ponerlo así, porque pienso es un programa que ilustra situaciones cotidianas en la que todos, de alguna forma no sentimos identificados o lo hemos sentido alguna vez.

En realidad son situaciones que pueden darse en cualquier ámbito de la vida que requiera un trato directo, relaciones personales, acuerdos, negociaciones.  El programa de la Sexta no sólo trata de ver cómo reflotan restaurantes que están pasando por malos momentos, sino que es una lección sobre esas relaciones personales y el por qué las cosas no funcionan.

No entro a valorar si es exagerado, si es real o no. Si es real, perfecto, si no lo es, propongo que lo tomemos como una película en la que nos relatan algo relacionado con el mundoempresarial y laboral.

14 mayo, 2013

Aquí no he venido a hacer amigos




Una frase sorprendente. Entiendo que la persona que la pronuncia quiere marcar distancia con el entorno.

La he escuchado muchas veces en los lugares de trabajo y me parece terrible.

Cierto es que,  a los compañeros de trabajo no se los elige, pero tampoco elegimos a la familia, por ejemplo. Es la que es y con algún miembro nos llevaremos mejor, con otros peor.

06 mayo, 2013

La resistencia al TeleTrabajo




Se ha hablado mucho sobre el TeleTrabajo. Sus ventajas, sus inconvenientes, beneficios para las empresas o para los propios trabajadores.

Quiero aquí dar mi visión particular, que en muchas ocasiones coincide con los informes y artículos expuestos, sobre todo de los que animan a potenciar esta forma laboral.

Si bien es cierto que aquí, en España, el empresario es reticente y yo veo un motivo claro: la pérdida de control sobre el trabajador. ¿Cuántas veces hemos sentido que el jefe no puede vernos sentados sin hacer nada? Es algo “genético” en el empresario español. Diría que su mayor placer es ver al trabajador moviéndose de arriba abajo, así la picaresca de éste… moverse, aunque no esté haciendo nada útil.

En Estados Unidos el TeleTrabajo está ampliamente desarrollado. Existe una confianza del empresario hacia el empleado, pero sobre todo existen las ideas claras, cosa que no estamos acostumbrados a aplicar aquí.


20 abril, 2013

Proyecto para implantar Departamento de Atención al Cliente y Comercial



Os presentamos otro proyecto que hemos llevado a cabo. Se trata de la implantación en una empresa mediana del Departamento Gestión de Atención al Cliente y Comercial


Está basada en la total interconexión con todos los agentes sin perder la independencia de cada uno de ellos, realizando sus tareas bien definidas de forma autónoma, teniendo todos un único responsable que será quien decidirá en última instancia, escuchando las opiniones e informes de todos los empleados. 

Si os gusta este tipo de organización, si os gusta este modelo de departamento o bien, si deseáis uno ajustado a vuestra empresa, a vuestras necesidades, sólo tenéis que contactar con TSP 2.0 y os ayudaremos a crearlo.


30 marzo, 2013

Una Ruta particular...



Una de las mejores maneras de conocer una ciudad es "callejeando" por ella. En todas las grandes ciudades del mundo hay infinidad de rutas pensadas para que los turistas visiten lo más preciado: monumentos, museos, lugares emblemáticos, comercios... Todo ello conforma los recursos turísticos de cada zona y son, efectivamente, un patrimonio cultural muy preciado. Además, a través de estas rutas podemos conocer la vida y las costumbres, historia, mentalidad, configuración, hechos importantes de cada ciudad o pueblo.

24 marzo, 2013

La delicadeza como marca

Almohada Cervical Ergonómica


Hoy me complace presentar otro proyecto. Se trata de Mary Pepis Artesanías. María José Díaz, una andaluza "echá p´alante", desde hace tiempo puso sus habilidades al alcance de todo el mundo con su empresa de artesanía. Cuando veo su blog y las cosas realiza nunca dejo de sorprenderme.

19 marzo, 2013

Calidad de vida a pocos minutos de Barcelona

Me encantan las propuestas como ésta. Nos la envía Carlos (Teléfono: 622.28.45.74)


Para quien le guste vivir a pocos minutos de Barcelona, disfrutar de calidad de vida en una zona privilegiada, rodeado de naturaleza... Se trata de la Urbanización Bon Repòs, en Corbera de Llobregat. Un pueblecito con todos los servicios a 20 minutos de la Ciudad Condal.

Carlos vende esta casa a un precio muy competitivo: 175.000 euros


Fachada de la casa

18 marzo, 2013

Compartiendo iniciativas




En TSP 2.0 queremos iniciar un nuevo apartado dedicado a la ayuda para promocionar iniciativas, microempresas, empujón inmobiliario para particulares, blogs que sirvan para complementar servicios o tiendas online, etc… en definitiva, queremos ofrecer una plataforma gratuita para colaborar con vosotros.

Porque no sólo nos gusta lo que hacemos, sino que también nos gusta lo que hacen las demás personas positivas, emprendedoras, con ganas de proponer, con nuevas ideas, ilusionadas con sus proyectos.

Así que os animo a proponer los vuestros y desde aquí les daremos difusión. Tendréis un escaparate más.

Empezaré por una iniciativa espontánea que me ha gustado muchísimo:

Se trata del Blog 40 y tantas.

Es interactivo y tienen cosas preciosas para quien le guste la artesanía y la moda. Hay verdaderas joyas hechas a mano. Sus artífices: Mariví y Piluca



17 marzo, 2013

¡¡Camarero, por favor!!




¿Por qué motivo frecuentamos un bar, restaurante, granja de menús, etc.? Puede haber varios motivos, pero uno de ellos seguramente es porque somos bien atendidos. Nos sentimos como en casa. El camarero serio o dicharachero sabe exactamente lo que queremos sólo con vernos entrar.

Y no únicamente eso, sino que su actitud es justamente la que queremos en ese día. Si no tenemos ganas de hablar, el camarero nos sirve la consumición y se va; si por el contrario nos encontramos comunicativos, el camarero está dispuesto a explicarnos las vicisitudes del día.

Entrar en ese local nos ahorra tiempo por las mañanas antes de ir a la oficina, pues tras una breve confirmación: “El café con leche y el mini-bocadillo de queso ¿verdad?”… asentimos con la cabeza o hacemos una señal, en tres minutos lo tenemos en la mesa.

06 marzo, 2013

Sofisticación y empleo


Apuesto por el equilibrio

Soy reacia a decir aquello de que “tiempo pasado fue mejor” o al menos no generalizando.

Soy de la opinión que si una cosa funciona para qué tocarlo, eso sí, y también creo que no todo lo anterior se deba desechar.

Apuesto por el equilibrio, es decir, aprovechar lo bueno de las cosas, sean anteriores o posteriores, sean pasado o futuro y por supuesto desechar lo negativo.

Por eso quiero hacer una pequeña reflexión sobre el empleo, ya que es un tema dramático actualmente, pues es el motor de la sociedad y ahora es un lujo, cosa que no debería ocurrir, porque de hecho es un derecho adquirido por las personas.

23 febrero, 2013

Cambiar de mentalidad ¿Es posible?

La Cibeles (Madrid)


No somos conscientes (o sí) de lo mucho que nos ha perjudicado nuestra forma de trabajar. Me refiero en concreto a los países mediterráneos y generalizando, por supuesto (siempre hay honrosas excepciones)

He tenido ocasión de cambiar impresiones con una persona habituada a la forma de trabajar alemana y, cuando me lo contaba, imaginaba lo estupendo que sería poder hacerlo así, aquí, en España.

Me hablaba de un anterior trabajo que tuvo en nuestro país, donde su superior inmediato no le daba las explicaciones, ni las órdenes concretas para realizar su tarea, es más, ni la revisaba, dejándole a ella toda la responsabilidad, pero es que además, al parecer este señor tampoco sabía cómo hacer frente a la solución de posibles problemas que pudieran surgir.

Esto obligaba a la persona empleada a sesiones interminables de trabajo hasta que el proyecto saliera bien, siempre bajo su visión, que (como todo hijo de vecino) no era perfecta.

A veces me sorprendo de cómo salen las cosas, es decir, con esta forma de trabajar ¿es posible que las cosas salgan bien? Hace falta que el empleado sea un auténtico "crack"

En Alemania hay un supervisor del empleado base que, sin controlar, revisa el trabajo y/o te ayuda a realizarlo, tomándose la molestia de enseñarte. Somos humanos y siempre puede haber algún error por pequeño que sea. Se dispone del soporte de los compañeros y las cosas se hablan con claridad, sin dobleces ni eufemismos.


Imagen de una ciudad en Alemania
Esto optimiza mucho cualquier proyecto que se lleve a cabo, cualquier tarea, además de no crear tensión, conciliar la vida laboral con la privada, favorece el trabajo en equipo, las horas trabajadas salen rentables, no hay arribismos. En definitiva, el trabajador hace lo que le gusta, o al menos lo hace con comodidad, no le supone una carga.

Es una manera de ser un poco más feliz.

¿Trabajáis así? ¿Os gustaría hacerlo? ¿Podríamos cambiar nuestra mentalidad?

¿Qué opináis?  Vuestra aportación es muy valiosa.

Gracias por participar. Un gran abrazo

21 febrero, 2013

Necesito organización...


Imagen de la web desecretarias.com


¿Quieres poner orden en tu oficina y no sabes por donde empezar? ¿Sabes que debes hacerlo pero se te hace un mundo? 

TeleServicios Personalizados 2.0 te da la solución. Llámanos o escríbenos y te informaremos.

Competencia VS Colaboración



Imagen de Cádiz desde Torre Tavira… torre vigía para ver más allá del horizonte


Como seres sociales que somos estamos destinados a relacionarnos unos con otros. Hay varias formas de hacerlo. Todos conocemos el poder y las herramientas que nos procuran la tecnología y el desarrollo continuo de la misma,  para facilitarnos la tarea.

Desde esta plataforma TSP 2.0 apostamos además por la colaboración, utilizando dichas herramientas.


Así pues si tienes un nuevo producto para promocionar, un nuevo proyecto que lanzar, una idea, una empresa que quieras dar a conocer, ponte en contacto con nosotros y lo difundiremos…


Donde no llegues tú llego yo… y viceversa. Esta es la base que nos permite avanzar, sin renunciar a la sana competencia, teniendo claro que el individuo (particular, empresa, entidad, etc. no puede abarcarlo todo)


¡Pongámonos en marcha! ¡Te esperamos!

20 febrero, 2013

Campaña de fidelización


¿Recordáis al pequeño empresario? Esta vez nos llama preocupado porque le gustaría hacer un seguimiento a clientes que ya han utilizado su producto. Querría saber si le ha funcionado, qué opinión le merece, si ha quedado contento, si desearía que se le ofreciera otro producto, etc...

Pero él no dispone de tiempo material para hacerlo.

TSP 2.0 le aconseja: si son clientes habituales es mejor que se le haga una llamada, si son clientes más distantes se puede hacer el seguimiento a través de correo electrónico. Nosotros nos encargamos de todo.


Recuerda que la mejor publicidad es la del cliente satisfecho.


Imagen de entorno-empresarial.com

19 febrero, 2013

“I Concurso Nacional de periodismo histórico juvenil iHistoriArte

Los amigos de iHisoriArte han puesto en marcha un interesante concurso juvenil, con el ánimo de ilusionar a los futuros periodistas, historiadores o escritores. Es una iniciativa estupenda para educar a los jóvenes y formarles en las humanidades de manera amena y divertida.

Os dejo toda la información sobre bases, memoria y forma de participación:

"¡Han sido vencidos!¡Viva Fernando VII! estas proclamas resonaban por las calles españolas el 21 de junio de 1813, tras la batalla de Vitoria. Con motivo del bicentenario de la liberación de los franceses durante la Guerra de la Independencia española, iHistoriArte convoca el “I Concurso Nacional de periodismo histórico juvenil iHistoriArte” al cual podrán concurrir todos aquellos colegios, institutos y centros de enseñanza secundaria y bachiller de España."

iHistoriArte


Reservas, confección de rutas personalizadas

Me encuentro, de nuevo, con el pequeño empresario del otro día.

Esta vez me comenta que desea recibir a un cliente de Buenos Aires, con el que tiene mucho trato y no conoce Barcelona. Está atacado de trabajo, ya que él sólo debe lidiar con diferentes tareas. No tiene tiempo de buscar alojamientos, restaurantes, ni planear alguna ruta que pueda agradarle a su cliente. Además no sabría cómo empezar la búsqueda.

Si este es su caso o conoce a alguien con dicha inquietud, no dude en contactar con TSP 2.0 Encontramos y reservamos el alojamiento, el restaurante idóneo para su cliente, así como la ruta adecuada, teniendo en cuenta sus preferencias.

Imagen del Restaurante Casa Vernescu en Bucarest

Traducción de documentos


Un pequeño empresario tenía que recibir a clientes británicos. Se preparó un discurso para recibirlos y lo quiso traducir. Usó el traductor habitual del mercado, pues era una herramienta sencilla y concedía traducciones bastante aceptables en los idiomas más hablados. En este caso del español al inglés. Había una frase en la que debía decir: - Bienvenido, Sr.... Sí, sí, entre, entre, que le estamos esperando - El traductor le ofreció - Welcome, Mr.... If, if, between, between, we are waiting -



Los traductores online son muy útiles, ciertamente, pero es preciso que repase el escrito alguien conocedor del idioma, para no caer en frases sin sentido...

En TSP 2.0 estaremos encantados de ayudarle. Indíquenos el idioma a traducir. Tenemos a la persona adecuada. Pídanos presupuesto sin ningún compromiso.


Imagen de bibliotecabalsareny.blogspot.com

Atención al Cliente


¿Sabían que no da buena impresión cuando alguien llama a su negocio, local, tienda, almacén... en horario laboral y no hay nadie al otro lado del teléfono?

Tiene varias soluciones:

1 - Desviar el teléfono a personal disponible o a TSP 2.0

2 - Organizar al personal, de manera que siempre haya alguien para atender. Procurar no ir todos juntos a    almorzar... realizar turnos.
3 - Contratar a TeleServicios Personalizados 2.0 (TSP 2.0) para cubrir esos huecos de horario.

Perder llamadas es perder clientes...



Imagen de Gestiopolis.com

Bienvenidos a TSP 2.0 La nueva forma de gestionar servicios...




Imagen de Blophome.com